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感想・レビュー
良い本でした。筆者の利用者さんに対する姿勢の丁寧さ、きっと利用者さんもそういうところを感じ取って、よい反応してくれるのでしょう。筆者のおっしゃる、まずは肯定(共感）するということが、なかなか難しいのです。「そうだね」といえたとしても「でも、○○」と続けたくなってしまうのです。すぐ「でも」なんて言ったら、肯定の意味がなくなってしまいますしね。筆者はもちろん、サブローくんや花子ちゃんの対応力もステキ！勉強になりました。この施設を利用できる方は幸せだなぁ。
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感想・レビュー
前著「100円のコーラを1000円で売る方法」よりマーケティングについてわかりやすかった。 顧客の困りごとを把握し、STP、４Pを考え、徹底的な集中戦略。 これらが小説で、順序だてて書かれている。 何度も読み返したい。
